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“真是太感谢你们了，帮我找到了1970年我从上海下放到洪湖府场镇的知青下放统计表，有了这份证明，我下放当知青的那段时间就能算上工龄了，退休养老金就能增加一些了，你们这保存的这些知青档案真是帮了我的大忙了。”朱长生拿着洪湖市档案馆工作人员给他出具的档案证明激动地说。这是12月9日发生在洪湖市档案馆的一幕，这样的场景在洪湖市档案馆档案经常会发生。
2016年，洪湖市档案馆优化服务环境，拓宽服务渠道，提升服务质量。一是更新查档阅览室的桌椅，配备专门的查档电脑、打印机等设备，还给来查档的老年人配置了老花镜以供查阅档案。二是充分利用门户网站、qq、电子邮件等网络媒体平台提供查档服务，通过前期的沟通可以使查档者有针对性地来市档案馆获取需要的服务，提升服务效率。截止目前，洪湖市档案馆共接待查阅招工、知青下放、人口普查、机关文书等档案的人员1600人次，利用档案4620卷次、936件次，无偿复印档案1438份，为群众办理退休、补交社保、计算工龄等提供了出具证明697份。