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“我的个人档案袋在人事调动过程中遗失了，找了好多地方都没有找到，万幸在荆州市档案馆找到了可以佐证的相关资料，真的太感谢了！终于可以办退休了！”在荆州市档案馆查档的刘女士激动地说。2023年6月19日，刘女士专门送来了“一心为民、热情服务”的锦旗。
日前，刘女士在人事变动途中遗失了个人档案袋，无法办理退休事项，跑了很多单位都没有找到，心里非常焦急地来荆州市档案馆查阅个人工作档案。荆州市档案馆工作人员耐心安抚其情绪，细心梳理其相关工作经历后，发现涉及到沙市第十一中、沙市电大等几个工作单位，虽然档案馆查询不到个人档案袋，但是可以通过相关单位的人事类档案查找个人工作报到证或干部职工登记表等。工作人员通过熟练的档案业务知识和对馆藏资源的烂熟于心，为刘女士调阅了原沙市市教委、原沙市市电大等相关单位几十卷档案，查到了刘女士1988年的报到证、1989年至1993年沙市第十一中的职工花名册、1989年的职工定级表、1989年刘女士的任职文件、1989年大中专定级名册、1989年沙市电大毕业生名单等，充分证明了刘女士1989-1993年的工作经历。
档案工作的高质量发展对档案工作人员的服务质效提出了更高的要求。荆州市档案馆在以人民为中心的服务理念的基础上，积极打造“为民、便民、利民”的窗口服务规范，时刻牢记“群众利益无小事”，耐心听取群众的各方面诉求，做好群众的贴心人；细心解决群众的查档难题，当好群众的服务员，充分运用网络化、信息化等技术手段,建立标准化、规范化、高质量的档案服务体系,充分发挥自身优势，主动作为，做到真正的热情服务，提升档案的公共服务能力。