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荆州市档案馆以党史学习教育为契机，践行“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的要求，秉承“为党管档、为国守史、为民服务”的职责使命，牢记习近平总书记档案工作批示，结合档案部门利用服务窗口工作特点，力求“更好地服务党和国家工作大局，服务人民群众”。
一、以人为本提升服务质量
在利用服务过程中，荆州市档案馆严格执行《湖北省档案馆馆藏档案利用规定》的同时，要求工作人员本着人性化服务的工作理念，灵活应对突发事件，提供个性化、便民化人文服务。利用服务窗口实行首问负责制、一次性告知制，遇事咨询不推诿、不扯皮，对委托代查或者是特殊利用等情况，依照相关规定，提出合理有效的解决办法，努力满足群众合理的查档需求。遇到利用者年迈体衰不清楚情况的，工作人员主动跟家属联系，核实当事人身份及查档情况之后给予服务。对属于荆州市档案馆档案查询受理范围的，一次性详细告知利用者所需的全部材料，确保群众“最多跑一次”。对不属于荆州市档案馆档案查阅受理范围的，也为其提供相关咨询，分析查档思路，向其提供可能与之相关的单位或是窗口的咨询途径。
同时，荆州市档案馆在档案查阅窗口设置了“党员先锋示范岗”，强化档案干部的责任意识、担当意识、服务意识，做到来有迎声、问有答声、走有送声，做到待人热心、解答诚心、答疑耐心、办事细心。由于档案利用窗口工作的性质和特点，经常会遇到利用者不能够清楚表达他所需要的档案类型、内容、检索关键字，或是因个人档案内缺少相关证明材料而导致其有关待遇得不到落实情绪比较激动的情况，这时就要求工作人员能够通过耐心引导、认真梳理其个人经历，将群众口语描述的查档需求转化成馆藏档案与之对应的检索目录，以便准确查询到所需档案，给予利用者以准确有效的服务。今年以来，荆州市档案馆通过电话、邮箱、信函、异地等多种查阅方式共接待查档单位和个人2029人次，其中服务破产企业职工查档900多人次，调阅档案资料共计16783卷册，收到1封感谢信和2面锦旗。
二、数字化平台提升服务效率
荆州市档案馆积极推行“文明查档、电脑查档、免费查档”便民服务模式。当前档案服务方式主要以数字化查询为主、库房调卷为辅，馆藏档案已基本实现数字化利用查询。通过数字化查询平台，为来馆利用者提供档案查阅服务，做到即来即办、马上就办、办就办好，且过程高效、快捷，民众对于查档效率普遍表示满意。目前，荆州市档案馆与湖北省档案馆实行了学籍档案跨馆查阅服务，即利用者不必到省馆即可查阅到个人的学籍档案，极大地便利了广大利用者。今年以来，荆州市档案馆共接待了29人异地查阅学籍档案办理学历认证，免除了查档者往返奔波之苦。另外荆州市档案馆还将知青及人口普查档案的数据报送至省馆，届时这类型的民生档案也可实现跨馆查阅。未来，在民生档案领域，随着查阅平台不断拓展其他类型档案，必将更加高效、快捷地满足民众多样化查档需求。
三、 部门协作助力解决查档难题
荆州市档案馆在工作中始终坚持“部门多沟通，群众少跑路”的原则，践行为民服务的理念，不断深化“放管服”工作，同时为了避免利用者在办事过程中产生一些不必要的程序或误会，荆州市档案馆要求工作人员在提供档案查询服务时，根据实际情况，在必要时要与民政部门、社保部门、卫健部门、国有企业管理部门或县市区档案馆等相关单位之间进行沟通协调，弄清楚具体是什么问题，怎样给利用者解决，如果无法受理解决的，也要对利用者讲清事情原委，以便提供可能的解决办法与途径，要主动作为，而不是把难题、难点留给群众。
下一步，荆州市档案馆将继续结合系列党史学习教育活动，认真领会党史学习教育精神内涵，并从中汲取智慧和力量，以“孺子牛”的精神，在为民服务中体现档案工作价值，以实实在在的工作成效体现开展党史学习教育的成果，确保学习教育成果落地有声、取得实效。