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近几年来，荆州区档案局（馆）以“服务经济、服务社会、服务人民”为理念，着力建设档案利用服务窗口，充分发挥好档案资源的作用。区档案馆馆藏各类档案、资料10万余卷（册），既有一批有研究价值的珍贵史料档案，又有一批民生档案，包括招工、婚姻、人口普查等档案，利用率较高。档案利用是档案局的服务窗口，我们一是加强服务问责。实行档案利用查阅大厅领导带班、首问负责、专人服务，热情接待查档查资料的群众。带班领导受理群众投诉，解释有关政策规定。二是提供优质服务。档案局公开承诺四项服务标准：接待查档群众要像亲人一样亲切、面对查档需求要像对待自己的事情一样负责、解答查档疑惑要像学生答题一样清楚、办理查档手续要象保姆服务一样便捷。三是扩充档案资源。在库房紧张的情况下，压缩办公用房，扩充库房，加强名人资料收集力度，进一步丰富馆藏资源，为满足广大人民群众利用档案和资料奠定基础。现每年接待查档查资料群众5000多人次，受到社会各界好评。（荆州区档案局）