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近几年来，市政府办公室在做好档案业务基础工作的同时，积极开发利用档案信息资源，为化解纠纷、招商引资、落实政策等工作服务取得了显著成效。
2002年—2010年，江陵县普济镇部分农民与石首市部分农民，因长江柳口夹堤湾至蛟子闸段江中沙洲土地权属问题多次发生激烈冲突。市政府办公室为协调工作和上访群众查阅了大量相关文件和有力依据《荆州市人民政府办公室关于解决柳口夹堤至蛟子闸长江段沙洲使用权属争议及蛟子渊至唐子堤段管理问题的批复》。据统计，市政府及两县市有关领导先后10多次查阅此文件，以此作为处理纠纷的依据，较好地解决了两县市部分农民的争议问题，维护了地方社会的稳定。
2006年，荆州区荆北村与湖北省石油总公司荆州市公司因土地权属问题发生争议，并多次向法院起诉。2007年8月，荆北村申请市政府再次确认其争议的土地权属问题。市政府相关领导召开协调会，市政府有关人员在市政府办档案室查阅该宗土地的有关资料。在尊重历史和事实的基础上，下发了《荆州市人民政府关于荆北村与石油公司土地权属争议案件的决定书》，更加清晰、准确地明确了争议土地权属问题，化解了历史矛盾。
2008年7月，原荆州丝绸厂部分职工到荆州市政府上访，要求解决有关待遇和医疗保险问题。市信访局通过在市政府办档案室查阅中、省、市有关国有企业破产职工安置问题的文件，并根据有关政策精神，下发了《荆州市人民政府办公室关于原荆州丝绸厂部分职工上访的复核意见》（荆政办函〔2007〕27号）文件，对上访群众宣讲有关政策，做好解释说明工作，上访职工满意而归。
2009年7月，市商务局到市政府办公室档案室查阅有关市政府支持电子产业发展的政策依据，根据《荆州市人民政府关于加快电子信息产业发展的决定》精神，市政府对新进荆州开发区电子信息企业给予税费优惠和土地优惠政策。据此，引进了深圳一家电子企业落户荆州开发区。
2012年3月，本市一医疗废物处理公司就荆州开发区新引进一家医疗废物处理企业上访市发改委，要求给予不予立项。市发改委到市政府办公室档案室查找有关依据。根据《荆州市人民政府办公室关于医疗废物集中处置项目有关问题的批复》，新引进的医疗废物处置企业，在符合环保和国家产业政策要求的前提下，可以立项。据此，化解了信访纠纷。（市政府办公室 市档案局）