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7月13日，长江大学为荆州市档案馆送来了一面写有“热情服务暖人心 精心查档解难题”的锦旗，以此表达对荆州市档案馆热情服务、帮助解决退休难题的感激之情。
长江大学为补充完善学校465名教职工个人档案，核查教职工工龄，办理退休手续，需查询职工1980-2001年关于退伍安置、报到证、调令等相关档案资料，涉及全国各地到荆州工作手续。由于人数多，涉及内容广，且单位、时间跨度大，荆州市档案馆采用个性化服务方式，主动联系沟通相关人员信息，做好服务对接，提高档案信息查全率和查准率，复印档案600多张，用实际行动提升了查档群众在档案利用中的幸福感和获得感。
荆州市档案馆是政府信息公开查阅场所，我们坚持“把小事做好，把好事做实”原则，在为民服务过程中练好“心”字口诀，推动“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动走深走实，在服务群众中不断贡献档案力量。
一是热心接待。坚持微笑服务，热心接待每一位档案利用者，随时提供咨询服务，详细了解群众利用档案的真实意图，切实做到工作零距离、服务心贴心。
二是耐心询问。在接待每一位档案利用者的过程中，坚持认真听取档案利用者对档案需求的叙述，耐心了解档案利用者的需要，全面掌握利用档案的具体情况，不厌其烦地为档案利用者提供所需要的档案资料，积极利用档案帮助他们解决具体问题。
三是细心查找。在为档案利用者提供档案信息服务的过程中始终坚持做到细看、细想、细查，根据档案利用者的叙述和馆藏档案资料的具体情况，认真细致地查询馆藏档案目录和相关编研资料，及时、准确地为利用者提供所需要的档案资料，最大限度地满足利用者对档案信息的需求，从而充分有效地发挥馆藏档案在服务大局、服务社会、服务民生中的应有作用。
四是诚心帮助。诚心帮助档案利用者解决档案利用中的具体问题，如果无法解决的，也对利用者讲清事情原委，以便提供可能的解决办法与途径，主动作为，不把难题、难点留给群众，切实做到让每一位档案利用者都满意。